Política de privacidad

A continuación, le proporcionamos información relativa al tratamiento de datos de carácter personal en lo que respecta al uso de nuestros servicios online.

1.  Información general

1.1. Parte responsable del tratamiento

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlín, Alemania
Correo electrónico: support@coreautomotive.com

1.2. Finalidades y base jurídica que legitiman el tratamiento de datos

En el marco de nuestras actividades comerciales, tratamos datos de carácter personal de diversos titulares de datos (por ejemplo, usuarios de la página web, partes interesadas y clientes). Más adelante en esta política de privacidad, pondremos a su disposición información sobre las finalidades y la base jurídica, así como detalles adicionales del tratamiento respectivo.

1.3. Destinatarios

Dependiendo de la respectiva situación de tratamiento, sus datos de carácter personal podrían ser tratados no solo por el responsable del tratamiento, sino también por terceros. Entre los posibles destinatarios se incluyen, en particular, subcontratistas (por ejemplo, proveedores de alojamiento web, proveedores de software y otros proveedores de servicios técnicos), proveedores de servicios de envío y terceros proveedores de servicios y contenidos online. Asimismo, la divulgación de los datos puede llevarse a cabo en relación con solicitudes oficiales de información, resoluciones judiciales y procedimientos legales, si esta fuera necesaria para el ejercicio de acciones judiciales que procedan o la ejecución de la ley. Para obtener más detalles, le rogamos que consulte las indicaciones relativas al tratamiento respectivo, cuando proceda.

1.4. Transferencia a terceros países

Utilizamos servicios cuyos proveedores tienen ubicaciones en los denominados terceros países (fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo) o que tratan datos personales en los mismos; es decir, países cuyo nivel de protección de datos no se corresponde con el de la Unión Europea. Dado que la Comisión Europea no ha emitido una decisión de adecuación para estos países (artículo 45 del RGPD), hemos tomado las debidas medidas para garantizar un nivel de protección de datos adecuado para cualquier transferencia de datos. Estas medidas incluyen, entre otras, las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Si desea obtener más información o recibir copias de las garantías, le rogamos que se ponga en contacto a través de la dirección support@coreautomotive.com.

1.5. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados mientras la finalidad lo requiera, mientras estemos legalmente obligados a conservarlos o mientras otras razones legales justifiquen la continuación de su tratamiento.

1.6. Derechos de los titulares de los datos

En virtud de lo dispuesto en el artículo 15 del RGPD, tiene derecho a obtener información sobre los datos de carácter personal conservados sobre usted, incluidos los eventuales destinatarios y el plazo de conservación previsto. Si los datos tratados no son (o han dejado de ser) correctos, tiene derecho a su rectificación (artículo 16 del RGPD). Si se cumplen los requisitos legales pertinentes, puede solicitar la supresión (artículo 17 del RGPD) o la limitación (artículo 18 del RGPD) del tratamiento de los datos, así como oponerse a dicho tratamiento (artículo 21 del RGPD). Si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe la legislación en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos (artículo 77 del RGPD).

1.7. Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales que es llevado a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. En tal caso, cesaremos el tratamiento de sus datos personales, a menos que existan motivos legítimos e imperiosos que merezcan protección y que prevalezcan sobre sus intereses en materia de protección o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. Puede oponerse en todo momento, sin necesidad de justificación, al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, así como a la elaboración de perfiles que pudiera estar asociada a esta.

2. Situaciones de tratamiento

2.1. Utilización de la página web

Nuestras ofertas en Internet están destinadas a proporcionar información sobre nuestra empresa y nuestros productos, así como a posibilitar la comunicación e interacción con nuestros clientes y partes interesadas.

También tratamos datos de carácter personal para los fines anteriormente mencionados. El alcance y la base jurídica del tratamiento de datos dependen de los servicios que el usuario haya solicitado, de la configuración del navegador respectivo, así como del alcance de cualquier consentimiento otorgado.

Tecnologías web (cookies y tecnologías similares)

Para mejorar la comunicación y la interacción con nuestros clientes, así como para optimizar la experiencia de usuario, utilizamos diversas soluciones de software y tecnologías web, incluyendo herramientas de analítica web y de marketing proporcionadas por terceros, además de servicios para la integración de contenidos de terceros, tales como tipos de letra, mapas o vídeos.

Las herramientas de análisis son utilizadas para recoger, medir y analizar puntos de datos tales como el número de visitantes, la procedencia de los visitantes, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en la página web o la profundidad de desplazamiento. Las herramientas de marketing permiten el control y la evaluación de forma específica de las actividades de marketing (campañas publicitarias, publicidad de afiliación y análisis multicanal).

En algunos casos, la utilización de dichas herramientas requiere el consentimiento del respectivo usuario. Utilizamos la denominada herramienta de gestión del consentimiento para obtener y gestionar el consentimiento necesario de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD y, si procede, con el artículo 25, apartado 1 de la Ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y medios de comunicación (TTDSG) (véase la sección siguiente).

La información detallada sobre el objeto y el alcance de los consentimientos pertinentes, así como sobre el tratamiento de datos basado en dichos consentimientos, será puesta a su disposición directamente a través de la herramienta de gestión del consentimiento.

En la medida en que no se requiera el consentimiento, el tratamiento de datos personales es efectuado sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD para los fines descritos, los cuales, al mismo tiempo, representan los intereses perseguidos por nosotros o por nuestros colaboradores ("servicios necesarios"). La recogida de datos para la puesta a disposición de la página web y la conservación de archivos de registro son absolutamente necesarias para el funcionamiento de la página web.

Herramienta de gestión del consentimiento

A efectos de la gestión del consentimiento, utilizamos una herramienta de gestión del consentimiento ("CMT"). Puede acceder a la CMT en cualquier momento aquí o haciendo clic en el enlace "Configuración de cookies" en el pie de página de la página web. Cuando se accede a nuestra página web, una cookie CMT es establecida, la cual es empleada para guardar los consentimientos otorgados para los servicios individuales y para controlar la correspondiente activación o desactivación de las respectivas funcionalidades.

El uso de la CMT tiene por objeto obtener los consentimientos necesarios y documentarlos de acuerdo con nuestra obligación de aportar pruebas. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

Los datos recogidos son conservados hasta que usted elimina la cookie. En la interfaz de usuario de la herramienta podrá encontrar información detallada sobre el tratamiento de datos por parte de la CMT. 

Google Tag Manager

Nuestra página web utiliza Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Tag Manager se utiliza para administrar las herramientas de rastreo y otros servicios, las denominadas etiquetas de páginas web. Google Tag Manager no requiere el uso de cookies.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, sobre la base de nuestro interés legítimo en integrar y gestionar varias etiquetas en nuestra página web de una manera sencilla.

Puede encontrar más información aquí.

YouTube

Hemos integrado vídeos en esta página web que están almacenados en YouTube y que pueden ser reproducidos desde nuestra página web. Hemos activado el modo de protección de datos ampliado de YouTube. Esto significa que Google no recibe información de uso alguna y que no establece ninguna cookie hasta que el usuario hace clic activamente en el botón de reproducción. Después de este clic, el vídeo comienza a ser reproducido y Google instala sus propias cookies para mejorar sus servicios y para reproducir publicidad individualizada en la red publicitaria de Google.

El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.

Para obtener más información, le rogamos que consulte la política de privacidad de YouTube.

2.2. Gestión de clientes, marketing directo

Con el objetivo de gestionar de manera centralizada la información de contacto y de marketing relevante para las ventas dentro del Grupo AUTODOC, utilizamos un denominado sistema de gestión de relaciones con los clientes ("CRM"). Los datos gestionados en el CRM comprenden tanto los contactos de clientes existentes como los usuarios registrados de la página web, incluidos los suscriptores de newsletters y otros contactos de marketing.

Perfiles de clientes/usuarios

El CRM nos permite cotejar y analizar información de marketing procedente de distintas fuentes con el propósito de optimizar nuestra estrategia de marketing y correos electrónicos directos personalizados. Esto puede incluir la creación y el análisis de perfiles de clientes o de usuarios con el fin de determinar qué productos y servicios son especialmente populares y así poder concebir campañas de marketing individualizadas en función de los intereses respectivos.

Además de los datos operativos sobre los clientes existentes, los datos generados a través de nuestras páginas web (por ejemplo, páginas de destino o formularios de contacto) son también tratados en el CRM. Asimismo, pueden utilizarse datos de marketing por correo electrónico y de redes sociales (por ejemplo, tasas de apertura, vías de enrutamiento, etc.).

Nuestro objetivo es lograr que los esfuerzos de ventas y de las actividades de marketing de las distintas unidades de negocio del grupo AUTODOC sean eficientes y orientados, así como coordinarlos entre las divisiones. Con este fin, tratamos (también con la ayuda de proveedores de servicios) los datos del CRM pertinentes de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, teniendo como base una ponderación de intereses.

Gestión del consentimiento (publicidad por correo electrónico)

La gestión del consentimiento es otro componente de nuestro CRM. En virtud del artículo 7, apartados 2.1 y 2.2 de la Ley contra la Competencia Desleal alemana (UWG), determinadas medidas de publicidad directa, como la publicidad por correo electrónico en particular, requieren consentimiento.  

Si y en la medida en que usted nos otorgue su consentimiento para la recepción de publicidad en el ámbito de nuestras ofertas de Internet (por ejemplo, al registrarse para recibir la newsletter), documentaremos y conservaremos la información requerida para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones de presentación de pruebas (artículo 7, apartado 1 del RGPD y, si fuera aplicable, artículo 7, letra a) de la UWG) sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

En caso de revocación del consentimiento, guardaremos las pruebas a efectos de documentación de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD hasta la expiración de los plazos de prescripción legales. Esto sirve a nuestros intereses en lo que respecta a una posible necesidad de defensa legal. Lo mismo se aplica a la documentación de las objeciones a la publicidad, la cual es conservada adicionalmente en una lista de bloqueo de envío de correos electrónicos, con el fin de garantizar que no tenga lugar el envío de publicidad a destinatarios que expresamente no desean recibirla.

Marketing directo y newsletters (personalizados)

Si el consentimiento ha sido otorgado, el tratamiento de datos para los fines cubiertos por el consentimiento es llevado a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. 

Independientemente de cualquier requisito de consentimiento, tratamos los datos personales de nuestro CRM y, cuando proceda, de otras fuentes (incluyendo de proveedores de servicios) con fines de difusión orientada y, si procede, personalizada, así como de diseño de publicidad directa. La base jurídica para el tratamiento en la consecución de nuestros intereses publicitarios es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

En nuestra página web, tiene la posibilidad de suscribirse a una newsletter gratuita y regular que contiene, entre otras cosas, información personalizada, noticias sobre nuestros productos y ofertas especiales actuales.

Para la suscripción a nuestra newsletter, utilizamos el denominado proceso de doble opt-in, lo que significa que solamente le enviaremos newsletters por correo electrónico si usted confirma que la dirección de correo electrónico facilitada le pertenece, haciendo para ello clic en un enlace presente en nuestro correo electrónico de notificación. Si confirma su dirección de correo electrónico, conservaremos dicha dirección de correo electrónico, la hora del registro y la dirección IP utilizada para el registro hasta que usted cancele su suscripción a la newsletter. La conservación tiene como único fin enviarle la newsletter y tener una prueba de su registro. Puede cancelar su suscripción a la newsletter en cualquier momento. El enlace correspondiente para cancelar la suscripción puede ser encontrado en cada newsletter. Una notificación enviada a los datos de contacto indicados anteriormente o en la newsletter (por ejemplo, por correo electrónico o por carta) también es suficiente para este fin.

Su consentimiento constituye la base jurídica para el tratamiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. El registro del proceso de inscripción está basado en nuestros intereses legítimos, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, a efectos probatorios del consentimiento.

A fin de determinar cuándo son abiertos nuestros correos electrónicos y cómo son utilizados, recogemos y analizamos las interacciones con la newsletter y los datos de acceso generados (por ejemplo, la tasa de apertura o la tasa de clics) por medio de tecnologías estándar del mercado. Para este propósito, nuestros correos electrónicos contienen las denominadas balizas web. Se trata de pequeños archivos de imagen que son cargados por nuestra página web y que nos permiten determinar cuándo un correo electrónico ha sido abierto por usted. También podemos saber en en qué enlaces contenidos en los correos electrónicos hace clic. Utilizamos estos datos de acceso para mejorar continuamente nuestros servicios, nuestro contenido y la comunicación con los clientes, así como con fines estadísticos. Asimismo, utilizamos esta información para comprender mejor qué contenidos y productos son de su interés, de modo que en el futuro podamos proporcionarle contenidos que sean lo más relevantes posible para usted.

Los datos de acceso (datos de apertura y de clics) únicamente son conservados de forma anonimizada. No es posible una revocación separada con relación al análisis descrito de sus datos de acceso y a la creación de un perfil de uso personalizado. No obstante, tiene la posibilidad de configurar el programa de correo electrónico que utiliza para que sus correos se muestren en formato de texto en lugar de en formato HTML. Esto impide que los archivos de imagen y los gráficos sean mostrados, haciendo que el rastreo no sea posible. En estos casos, la newsletter no será mostrada en su totalidad y es posible que usted no pueda utilizar todas las funciones. Si no desea que analicemos sus datos de acceso o que creemos un perfil de uso personalizado para usted, puede revocar su consentimiento para la recepción de publicidad personalizada por correo electrónico en cualquier momento, tal y como se ha descrito anteriormente.

Publicidad dirigida a clientes existentes

Siempre y cuando usted haya otorgado su consentimiento y haya introducido su número de teléfono móvil o número de teléfono en su cuenta de cliente, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por SMS para realizar encuestas de satisfacción, ofrecerle ofertas especiales y promociones, informarle sobre productos y con fines estadísticos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, con efecto para el futuro, enviándonos una notificación a los datos de contacto indicados anteriormente (por ejemplo, por correo electrónico o por carta).

Si nos otorga su consentimiento al inicio de la llamada, la conversación será grabada. Conservaremos la información facilitada durante la llamada telefónica para la formación de nuestro personal del servicio de atención al cliente, así como para el aseguramiento de la calidad de nuestro centro de llamadas y, normalmente, esta será eliminada una vez transcurrido el plazo de tres meses, a menos que un plazo de conservación más largo sea exigido por ley o a efectos probatorios. Podremos conservar la grabación durante un plazo máximo de tres años a efectos probatorios (por ejemplo, la celebración de un contrato de venta). Su consentimiento constituye la base jurídica (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD) para la grabación de la conversación telefónica y su evaluación.

2.3. Contacto

Si se pone en contacto con nosotros a través de nuestros formularios de contacto o por correo electrónico, trataremos regularmente sus datos personales (también con la ayuda de proveedores de servicios) conforme a la ley con el fin de dar respuesta a su consulta o de tramitar su solicitud sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, para proteger los intereses fundamentales de nuestra actividad comercial, con especial atención a nuestras comunicaciones corporativas.

La comunicación relacionada con el contrato que sea necesaria para la implementación de una relación contractual celebrada con usted o en el ámbito de medidas precontractuales basadas en su consulta también se lleva a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

También dispone de la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Si nos otorga su consentimiento al inicio de la llamada, la conversación será grabada. Conservaremos la información facilitada durante la llamada telefónica para la formación de nuestro personal del servicio de atención al cliente, así como para el aseguramiento de la calidad de nuestro centro de llamadas y, normalmente, esta será eliminada una vez transcurrido el plazo de tres meses, a menos que un plazo de conservación más largo sea exigido por ley o a efectos probatorios. Podremos conservar la grabación durante un plazo máximo de tres años a efectos probatorios (por ejemplo, la celebración de un contrato de venta). Su consentimiento constituye la base jurídica (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD) para la grabación de la conversación telefónica y su evaluación.

2.4. Cuenta de cliente

En nuestra página web, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de crear una cuenta de cliente o de registrarse en nuestra área de inicio de sesión para así poder utilizar todas las funciones de nuestra página web. El registro de una cuenta de usuario constituye un contrato para el uso de una cuenta con coreautomotive.com. Los datos recogidos son utilizados para proporcionar al usuario acceso a coreautomotive.com y a sus servicios asociados. Hemos indicado la información que usted debe introducir marcándola como campos obligatorios. Los datos de registro son utilizados para la creación de una cuenta de cliente y la posterior tramitación de pedidos. Sin estos datos, no es posible realizar el registro. La base jurídica para el tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

3. Presencia online en las redes sociales

Mantenemos una presencia online en las redes sociales para, entre otras cosas, comunicarnos con clientes y partes interesadas, así como para proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.

Por lo general, las redes sociales en cuestión tratan los datos de los usuarios con fines de investigación de mercado y publicidad. De este modo, es posible crear perfiles de uso basados en los intereses de los usuarios. Para este propósito, las cookies y otros identificadores son almacenados en los ordenadores de los usuarios. A partir de estos perfiles de uso, se colocan anuncios, por ejemplo, en las redes sociales, así como también en páginas web de terceros. Como parte del funcionamiento de nuestra presencia online, podemos tener acceso tanto a información como a estadísticas sobre el uso de dicha presencia proporcionadas por las redes sociales. Se trata de estadísticas agregadas que pueden incluir, en particular, información demográfica y datos sobre la interacción con nuestra presencia online, así como sobre las publicaciones y los contenidos que son distribuidos a través de esta. En la lista que aparece más abajo, puede encontrar información detallada y enlaces relativos a los datos de las redes sociales a los que tenemos acceso como operador de la presencia online.

La base jurídica para el tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, sobre la base de nuestro interés legítimo en informar eficazmente a los usuarios y en comunicarnos con ellos, o el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, con el fin de mantenernos en contacto con nuestros clientes e informarles, así como para llevar a cabo medidas precontractuales con futuros clientes y partes interesadas.

Para conocer la base jurídica del tratamiento de datos efectuado por las redes sociales bajo su propia responsabilidad, por favor, consulte la política de privacidad de la respectiva red social. En los enlaces que se muestran más abajo también podrá obtener más información sobre el respectivo tratamiento de datos y las opciones de oposición.

Quisiéramos señalar que la manera más eficaz de abordar las cuestiones en materia de protección de datos es ponerse en contacto con el proveedor de servicios de la red social en cuestión, ya que solamente estos proveedores tienen acceso a los datos y pueden adoptar directamente las medidas adecuadas.

A continuación encontrará una lista con información sobre las redes sociales en las que contamos con presencia online:

4. Delegado de protección de datos

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en la siguiente dirección:

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlín, Alemania
Correo electrónico: support@coreautomotive.com